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常見問題 FAQ
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    Q1︰什麼是鑑賞期？

    依照消保法規定，網路購物消費者均享有商品到貨七天鑑賞期。鑑賞期內消費者可享有退貨之權益，請您在「訂單查詢」點選「退貨」，系統將會協助您辦理退貨服務。退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝(包含所有贈品、附件、內外包裝等)。若商品頁面上有特別註明無法退貨者，例如二手尋寶類商品，則無法再享有退貨權益，請您多加留意。

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    Q2︰收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？

    由於每項商品的瑕疵定義並不完全相同，建議您如果發現商品有非人為造成的瑕疵、破損，或跟當初訂單內容不同，請您於鑑賞期天數內先拍照並Email傳送照片與我們連絡，我們將協助做瑕疵判定的程序，若確定瑕疵狀況，會連絡廠商免費為您寄送新品。

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    Q3︰商品本身並沒有瑕疵，但是我收到之後不喜歡，可以退貨嗎？

    於鑑賞期天數內，若非商品本身瑕疵而是個人因素需要退貨，因考量成本關係，將於退款時酌收100元物流處理費，請您購買前務必謹慎確認。

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    Q4︰收到商品後，需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格如何處理？

    很抱歉，目前喜愛屋購物網暫時沒有提供換貨的服務，如需更換顏色等規格，請您於鑑賞期內至「訂單查詢」辦理「退貨」手續，再重新訂購一次正確的商品。但如果是因為廠商疏失，導致寄錯顏色尺寸等規格，請至客服中心填妥問題，由客服專員為您個別處理，無須辦理退貨手續。

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    Q5︰完成退貨手續後，多久會退款給我？

    退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還。如您使用信用卡方式付款將直接刷退至您當初付款使用的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。如您使用WebATM轉帳、ATM轉帳，待收到您的退款資料齊全，會將退款匯入您所提供的銀行帳戶，預計7個工作天將款項退還至您的帳戶。

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    Q6︰退貨的運費如何計算？

    商品到貨後，如因商品本身瑕疵需要辦理退貨手續，經瑕疵判定，則無需負擔任何運費。如因個人因素例如與想像中的不同、色差、味道不喜歡等，將於退款時酌收100元物流處理費，請您購買前務必謹慎確認。

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    Q7︰只要在7天鑑賞期內都可以退貨嗎？

    是的，但商品必須為全新狀態且完整包裝(包含附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。此外，著作權相關之商品(如影音光碟，軟體)及耗材(墨水匣，碳粉匣)若已拆封，則無法接受退貨，請在拆封前決定是否要退貨；消耗性商品(如食品，花卉，內衣褲)以及商品銷售網頁上特別載明之商品，由於商品屬性特殊，有保存期限問題，無法退訂，但仍享有新品瑕疵無條件退貨的售後服務。

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    Q8︰我要如何辦理退貨？以及要注意的事項？

    1. 在7天鑑賞期內，請您在網站的「訂單查詢」點選「退貨」，系統會為您辦理退貨服務。退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝(包含附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)，並且需完整退回整筆訂單內所有的訂購商品，無法只退其中任一單個品項。
    2. 若原商品附有贈品，請務必連同贈品一併完整退回。
    3. 請以原使用之包裝紙箱將換貨或退貨商品包裝妥當，若原紙箱遺失，請使用其他紙箱包裝在商品原廠包裝外，請勿直接在商品原廠外盒書寫文字或黏貼他物。
    4. 收回商品並確認無誤後，將在7個工作天退款給您。
    5. 若商品未符合退換貨條件或原廠包裝損毀，將無法退貨或須支付損壞費用。
    6. 以下為不適用七天鑑賞期商品：已拆封過的食品、美容保養品等私人消耗性產品、一經拆封使用，恕無法退貨。已下水洗滌過或沾有汙漬彩妝等的衣飾類。已在頁面中標示不接受退貨的特賣商品。二手尋寶類商品。

    若因個人因素退貨過多，將會影響您於本購物網的購物權益，請您多加留意。

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    Q9︰如何了解退貨/退款進度？

    退貨與退款流程如下：
    訂單狀態為「處理中」時點選「取消」： 收到退款資料後，訂單狀態會轉為退貨中。
    7個工作天內會為您辦妥退款手續，並依原付款方式退款給您。訂單狀態將會轉為已退款。
    訂單狀態為「出貨中」時點選「退貨」： 收到退款資料後，訂單狀態會轉為退貨中。
    7個工作天內會為您辦妥退款手續，並依原付款方式退款給您。訂單狀態將會轉為已退款。
    訂單狀態為「已出貨」時點選「退貨」： 填寫退款原因與退款資料後，7個工作天內會為您辦妥退款手續，如因個人因素退貨，會在退款手續時一併扣除100元物流處理費。訂單狀態將會轉為已退款。
    收到貨後發現商品瑕疵，請先拍照並連絡客服，為您個別處理瑕疵判定。訂單狀態會轉為退貨中。