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購物車
常見問題 FAQ
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    Q1︰如何查詢訂單的處理狀況？

    購物車中的商品進行結帳及付款後，就是一筆已成立的訂單，此時訂單的狀態尚在「處理中」，如果您欲修改訂單數量、尺寸、款式等，請直接取消訂單後，重新下單。取消訂單的部分我們將會退款給您(可查閱售後服務-退款部分)。 訂單如在「出貨中」則無法再取消訂單，訂單狀態轉為「已出貨」超過三天若您仍然沒有收到包裹，請務必來電轉客服人員協助您查詢包裹流向。

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    Q2︰我要如何知道我的訂單是否已成立？

    當您完成商品選購、確定付款方式後，系統即已接受到您的訂購訊息，並以傳送簡訊及E-mail方式提供一份「訂單通知函」，內含您的各項訂購資料，代表訂單已成立，所以請您務必在會員中心留下正確的E-mail，避免遺漏收到此重要通知；有時因為外部網路系統不穩定的因素而導致您無法收到這封E-mail，您亦可登入個人帳戶查詢您的訂單，將可查詢到目前的訂單狀態。

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    Q3︰為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢？

    首先,請您先確認輸入的E-mail帳號及密碼是否正確,當輸入都正確但卻找不到訂單時,再請您確認是否有收到本公司訂購成功的通知信。若您也未收到通知信，則有可能之情形為：
    1. 訂購時所填寫的資料有誤
    2. 未訂購成功
    3. 非本站訂購
    若您有收到本公司寄發的通知信，請您來電或來函查詢，客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以郵件方式回覆您。

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    Q4︰訂單數量有誤如何更改？

    由於受限營運、認證中心和銀行規範，訂單一旦成立後，就無法再進行任何變更，建議您可申請取消訂單

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    Q5︰如何取消訂單，為何我的訂單無法取消？

    訂單成立後，您可登入「訂單查詢」中直接線上取消該筆訂單。若您的訂單狀態已經進入「出貨中」，則表示系統已自動將資料交付供貨商進行包裝配送作業，因此該筆訂單便無法再取消成功，若您已收到商品，請於7天鑑賞期內登入「訂單查詢」並申請辦理退貨，謝謝配合。

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    Q6︰如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

    訂購完成後，如需取消或更改訂單數量及商品，若該筆訂單商品狀態為「處理中」代表尚未出貨，為加速您取得商品的時間，建議您可以線上直接取消該筆訂單後，立即重新下單。